Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len "reklamačný poriadok") upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru a služieb zakúpených spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu Nábytkománia.sk od našej spoločnosti:

Quaility Shop s.r.o., Budilova 2438/7, 18000 Praha 8

IČO: 07054840

DIČ: CZ07054840

zapísanej na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 293725

adresa pre doručovanie (prevádzkáreň): Quality Shop s.r.o., Ouvalova 554,  274 01 Slaný

telefónne číslo: +420 607 400 005

kontaktný e-mail: info@nabytkomania.sk

I. REKLAMÁCIA TOVARU:

Za aké vady tovaru odpovedáme?

1.1 Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol dodaný to tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

• má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dojednané, ktoré opisujeme, alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;
• je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti;
• vyhovuje požiadavkám právnych predpisov;
• sa hodí k účelu, ktorý uvádzame, alebo ku ktorému sa zakúpený tovar obvykle používa;
• zodpovedá akosti, ktorá bola medzi nami dojednaná, prípadne kvality, ktorú pre daný typ tovaru stanovuje platné a účinné právne predpisy; a
• nemá právne vady, tj. k tovaru nemá majetkové práva tretia osoba a tovar je vybavené dokumenty a dokladmi potrebnými pre riadne užívanie tovaru.

Ďalej odpovedáme za to, že sa tieto chyby nevyskytnú v záručnej dobe. Nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľa neposkytujeme žiadnu záruku za akosť.

1.2 Za chybu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá vašej predstave, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok.

1.3 Ak sa chyba tovaru prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí

 

2.Aká je záručná doba?

2.1 U nepoužitého spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame stanovená dlhšia záručná doba.

2.2 V prípade, že vám bude tovar vymenený alebo opravený, na nový tovar, resp. vymenené súčiastky a náhradné diely nebeží nová záručná doba. Záručná doba sa však v takomto prípade predlžuje o dobu, po ktorú ste nemohli kvôli chybe tovaru užívať, tj. Najmä o dobu, po ktorú je tovar v oprave.

 

3. Aké práva z chybného plnenia máte?

3.1 Vaše práva z chybného plnenia sa riadi Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117, a tiež § 2165 až 2174.

3.2 V súlade s uvedenými ustanoveniami vám náleží najmä nasledovné práva:

a,      Doplnenie toho, čo chýba

Ak vám dodáme tovar v menšom množstve, než ktoré bolo dohodnuté, alebo vám dodáme nekompletný tovar, máte právo na doplnenie toho, čo chýba.

b,      Zľava z kúpnej ceny

Ak pri prevzatí tovaru existovala na tovar vada alebo sa vada vyskytla v záručnej dobe, môžete požadovať vždy primeranú zľavu z kúpnej ceny.

c,      Výmena tovaru alebo chybnej časti tovaru

Výmenu tovaru alebo chybnej súčasti tovaru môžete požadovať vždy, ak to nie je neúmerné k povahe vady (tj. Najmä v prípade, kedy nie je možná bezprostrednej oprava veci) a ak sa nejedná len o nepodstatné porušenie zmluvy.

Právo na výmenu tovaru vám nepatrí v prípade, že je chybná iba časť (súčasť) tovaru. Ak v priebehu reklamačného konania dôjdeme k záveru, že je chybná iba súčasť tovaru, vymeníme vám túto súčasť.

Požadovať výmenu tovaru nemôžete u tovaru predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požadovať zľavu z kúpnej ceny.

d,      Oprava veci

Ak je možné tovar opraviť, patrí vám právo na bezplatné odstránenie vady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, budeme vás okamžite informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

e,      Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)

Vrátenie peňazí môžete požadovať iba za predpokladu, že:

• dodanie chybné alebo nekompletné veci z našej strany zakladá podstatné porušenie zmluvy; alebo
• nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť (napr. tovar sa už nevyrába); alebo
• tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave (výskyt tej istej chyby po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách); alebo
• sa na tovar vyskytne väčší počet vád (súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných chýb, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu tovaru); alebo
• nedodržíme lehotu na vybavenie reklamácie / nenastolia nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

3.3 Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju dostali. Výnimkou sú prípady, keď:

a, došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;

b, ste použili vec ešte pred objavením vady;

c, ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím, najmä užívaním tovaru v rozpore s priloženým návodom; alebo

d, ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; stalo Ak sa tak len sčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

 

Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

4.1 Práva z chybného plnenia vám nepatrí, ak:

• ste o vade pred prevzatím veci vedeli;
• ste vadu sami spôsobili, najmä tým, že ste tovar užívali v rozpore s priloženým návodom; alebo
• uplynula záručná doba.

 

4.2 Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

• opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním;
• veci predávané za nižšiu cenu - len vo vzťahu k vade, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena; alebo
• ak to vyplýva z povahy veci (hlavne tovar, ktorý zo svojej povahy nemôže vydržať po celú dobu trvania záručnej doby).

Ako postupovať pri reklamácii?

5.1 Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia chyby.

5.2 Reklamácia prijímame v ktorejkoľvek našej prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, a v našom sídle. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame využiť našu pôsobisko.

5.3 Odporúčaný postup pri reklamácii:

• po prevzatí veci ste povinní bez zbytočného odkladu prehliadnuť za účelom zistenia vady tovaru. V prípade zistenia vady tovaru nám oznámte túto vadu bez zbytočného odkladu po tom, kedy ste mali možnosť tovar prezrieť a vadu zistiť;
• v prípade tovaru, ktoré je nutné do finálnej podoby zložiť, ste povinní prezrieť jednotlivé časti tovaru pred pristúpením k montáži. V prípade zistenia chyby časti tovaru nepristupujte na montáž tovaru a vadu tovaru nám oznámte bez zbytočného odkladu;
• pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom či písomne;
• zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z chybného plnenia ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o doplnenie toho, čo chýba, zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo jeho chybné súčasti, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a občianskym zákonníkom;
• reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne (inak ako na dobierku, ktorú nepreberáme) na adresu sídla alebo prevádzky, pričom pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu;
• reklamovaný čalúnený tovar môžeme po vzájomnej dohode vyzdvihnúť v mieste dodania tovaru vo vzájomnej dohodnutom termíne;
• pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpe tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženia ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybavenie reklamácie podľa zákonných podmienok.

5.4 Ak zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä u neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás okamžite kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

 

 

II. REKLAMÁCIE SLUŽIEB:

1. Za aké vady poskytnutých služieb odpovedáme?

1.1 Zodpovedáme za to, že poskytnuté služby (ďalej len "služby") pri ich prevedení sú vykonané bezchybne a že sú poskytnuté v súlade so zmluvou. Zhodou so zmluvou sa rozumie najmä to, že služby:

• zodpovedajú ich popisu na webovom rozhraní alebo v komunikácii medzi poskytovateľom a odberateľom vzťahujúca sa na zmluvu;
• sú poskytnuté v dohodnutom termíne;
• sú poskytnuté s náležitou odbornosťou a starostlivosťou;
• sú v súlade s požiadavkami právnych predpisov.

 

Dokedy je možné uplatniť práva z chybného plnenia týkajúce sa služieb?

2.1 Služby je možné reklamovať počas ich realizácie. Skryté chyby reklamujte bez zbytočného odkladu po tom, čo sa o nich dozviete. Najneskôr možno vadu služieb reklamovať do šiestich mesiacov od ich vykonania.

Aké práva z chybného plnenia máte?
3.1 V prípade, že Vám služba bola poskytnutá vadne, máte najmä právo na:

• zjednanie nápravy
• náhradu zaplatenej čiastky za vadne poskytnutú službu

 

Prípadná ďalšie práva vyplývajúce z platných právnych predpisov nie sú týmto ustanovením dotknuté.

 

Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

4.1 Práva z chybného plnenia Vám nepatrí, ak:

• ste o vade pred poskytnutím služby vedeli;
• ste vadu sami spôsobili, najmä poskytnutím nesprávnych alebo neúplných vstupných informácií.

 

Ako postupovať pri reklamácii?

5.1 Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia chyby.

5.2 Reklamáciu je možné uplatniť ústne v priebehu poskytovania služby, ďalej v ktorejkoľvek našej prevádzke, v našom sídle, a ďalej vždy e-mailom či písomne. Pri uplatnení reklamácie odporúčame čo najpresnejšie opísať, v čom vadu služieb vidíte. Urýchli to postup reklamácie.

 

III. Spoločné ustanovenia pre REKLAMÁCIU TOVARU A SLUŽIEB

Ako reklamáciu vybavíme?

1.1 Okamihom uplatnenie reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci alebo za vady poskytnuté služby.

1.2 O doručenej reklamácii rozhodujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane prípadného odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme na dlhšej lehote

1.3 Pri reklamácii vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Ďalej (po vybavení reklamácie) vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie

1.4 V súlade s občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru alebo služieb. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej treba vytknúť vadu.

 

 

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 1.5.2017